La jungle des garanties commerciales

La jungle des garanties commerciales
La jungle des garanties commerciales

Encore trop nombreux sont les vendeurs qui n’informent pas leurs clients de l’existence de garanties légales au profit d’autres, payantes, et qui font souvent double emploi.

 

 

Pas facile, lors d’un achat, de s’y retrouver dans la pléthore de garanties proposées par les commerçants : légales ou commerciales, gratuites ou payantes… D’autant que les professionnels ne sont guère prolixes sur le sujet.

Une enquête de l’UFC-Que Choisir de mai 2016 – menée sur 13 sites en ligne et dans 165 magasins – révèle que dans 64 % des cas, les vendeurs mettent en avant les garanties commerciales. Et que dans 68 % des cas, ils poussent à souscrire l’extension de garantie payante. Quitte, pour promouvoir cette dernière, à exagérer le risque de panne deux ans après l’achat.

Sur Internet, le constat est encore plus accablant. Les sites de vente en ligne font quasi exclusivement la promotion de la garantie commerciale et de l’extension de garantie plutôt que de la garantie légale de conformité. Celle-ci se trouve reléguée dans les conditions générales de vente, à la troisième ou quatrième page. Pourtant, lors d’une vente, le professionnel est tenu d’informer le consommateur de l’existence et des modalités d’application des garanties légales (article L. 111-1 du code de la consommation).

Garantie légale de 24 mois

source : lemonde.fr


Article publiée le : 14-01-2017, Lue 2039 fois.


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